Accueil Conditions générales

Conditions générales

InstaVer Systems B.V. h.o.d.n InstaVer Systems
t.h.o.d.n. Globalvizion, knxwarehouse.com et daliwarehouse.com
Duitslandlaan 33
2391 PC Hazerswoude-Dorp
Les Pays-Bas

Numéro d'inscription à la Chambre de Commerce : 28071131

Article 1 : Applicabilité - Définitions

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de notre part et à tous nos contrats de service et de vente - que ce soit via notre site web ou non - que nous concluons avec vous.
Si (une partie de) une disposition est nulle ou annulée, les autres dispositions de ces conditions générales restent applicables.
En cas de divergence entre ces conditions générales et une traduction de celles-ci, le texte néerlandais prévaut.
Ces conditions générales s'appliquent également aux commandes ou tâches supplémentaires, de suivi ou partielles.
Toutes les dispositions de ces conditions générales sont rédigées à la fois pour nos clients professionnels/acheteurs et pour les consommateurs. Nous utilisons le terme « consommateur » lorsqu'une disposition contient une dérogation/complément qui ne s'applique qu'aux consommateurs. Un « consommateur » est : une personne physique qui agit en dehors de son activité professionnelle ou commerciale.
De plus, nous utilisons les termes suivants dans ces conditions générales :

offre : toute offre de notre part, qu'elle soit ou non sous la forme d'une offre écrite ;
écrit : par lettre, e-mail, fax ou tout autre moyen de communication assimilable, tel que les messages WhatsApp ;
documents : tant les documents physiques que numériques, par exemple les conseils, calculs, croquis, conceptions, dessins, rapports, etc. fournis par vous ou nous ;
informations : tant les documents mentionnés que les autres données (orales) ;
biens : nos produits dans le domaine des systèmes Smart Building & Smart Home (systèmes KNX et Dali), le matériel et/ou les logiciels personnalisés que nous fournissons avec les composants associés ;
mission : une mission pour la fourniture d'un cours, le développement de logiciels personnalisés, la fourniture de services (associés) ou la réalisation de travaux, tels que la maintenance et les inspections ;
cours : un cours (KNX, Dali ou Global Vizion) que nous fournissons dans notre offre de cours ou un cours conçu selon vos souhaits. Cela peut inclure un cours individuel ou un cours en groupe ;
site web : l'un de nos sites web www.instaver.nl, www.globalvizion.com, www.knxwarehouse.com ou www.daliwarehouse.com.

Article 2 : Offre

À moins que nous n'indiquions une période de validité dans/nos offres, il s'agit d'une offre sans engagement. Nous pouvons révoquer une offre sans engagement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre acceptation.
Une offre combinée ne nous oblige pas à livrer une partie de la prestation/biens offerte à un prix/proportionnel à cette partie.
Si notre offre est basée sur vos informations et que ces informations s'avèrent incorrectes/incomplètes ou changent par la suite, nous pouvons ajuster les prix, tarifs et/ou délais indiqués en conséquence.
Nos offres et nos prix/tarifs ne s'appliquent pas automatiquement aux nouvelles commandes ou missions.
Les modèles et exemples de biens à livrer/développer, les spécifications (techniques), les fonctionnalités, les capacités et autres descriptions dans les brochures, le matériel promotionnel ou sur notre site web sont aussi précis que possible, mais sont uniquement à titre indicatif. Vous ne pouvez tirer aucun droit de ceux-ci.
Les modèles et exemples fournis restent notre propriété. Dès que nous vous le demandons, vous nous les retournez. Les frais de retour sont à votre charge.
Si nous engageons des frais pour notre offre, nous pouvons vous les facturer. Nous vous en informerons à l'avance.

Article 3 : Conclusion du contrat - mission

Le contrat est conclu après votre acceptation de notre offre. Si votre acceptation diffère de l'offre, le contrat n'est conclu que lorsque nous acceptons les différences par écrit.
Nous ne sommes engagés que par :
1. une mission ou commande sans offre préalable ;
2. des accords verbaux ;
3. des compléments ou modifications des conditions générales ou du contrat ;
seulement après avoir confirmé cela par écrit ou dès que nous avons commencé l'exécution de la mission, commande ou accords sans objection de votre part.
Dans une mission, vous indiquez clairement et par écrit la nature, le contenu et l'étendue de la mission. Vous nous indiquez également clairement et par écrit les modifications apportées à une mission déjà donnée.
À moins que nous ne convenions autrement, vous ne pouvez transférer vos droits et obligations découlant du contrat à un tiers sans notre consentement.
Nous ne sommes liés par votre commande via le site web qu'après avoir confirmé la commande par écrit, que ce soit par un message automatique ou non.

Article 4 : Vente à distance - période de réflexion, droit de rétractation

Cet article s'applique aux consommateurs en cas de vente à distance au sens de l'article 6:230g, paragraphe 1, du Code civil néerlandais (vente via notre site web).
En tant que consommateur, vous avez un délai de réflexion légal de 14 jours calendaires. Pendant cette période, vous pouvez résilier le contrat sans donner de raisons.
Le délai de réflexion commence à courir à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) :
1. a reçu les biens commandés ;
2. a reçu le dernier article, si votre commande comprend plusieurs articles et que ces articles sont livrés séparément ;
3. a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce, si la livraison d'un article se compose de plusieurs envois/pieces.
Vous résiliez le contrat par une déclaration écrite adressée à nous ou en utilisant le formulaire de rétractation sur notre site web.
La résiliation entraîne automatiquement la résiliation de tous les contrats supplémentaires éventuels.
Vous n'avez pas de droit de rétractation pour la livraison de :
1. biens spécifiques, faits sur mesure pour vous ou clairement destinés à vous/une autre personne spécifique ;
2. biens dont le sceau a été brisé après la livraison ;
3. biens qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres biens après livraison en raison de leur nature.
Si les biens ne sont pas conformes à ce que nous avons convenu, l'article sur les réclamations de ces conditions générales s'applique.

Article 5 : Vente à distance - retour, remboursement

Cet article s'applique également uniquement aux consommateurs lors de la vente via notre site web.
À moins que nous ne récupérions les biens nous-mêmes, les conditions suivantes s'appliquent pour le retour :
1. dans les 14 jours calendaires suivant la rétractation ;
2. si possible dans l'emballage d'origine ;
3. non utilisé ;
4. à vos frais et risques.
Par « non utilisé » au paragraphe 2 sous c, nous entendons que vous ne devez pas utiliser les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens livrés. Si vous agissez en violation du paragraphe 2 sous b ou c, vous êtes responsable de toute dépréciation des biens.
Au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous rembourserons les montants que vous avez payés. Sauf accord contraire, nous le ferons de la même manière et dans la même devise que votre paiement.
Le paragraphe 4 s'applique également aux frais d'expédition que vous nous avez payés pour la livraison, mais les frais de retour sont à votre charge. Cela s'applique également aux frais de livraison supplémentaires que vous avez encourus en choisissant un mode de livraison différent de celui proposé par nos soins.
À moins que nous ne récupérions les biens nous-mêmes, vous ne pouvez réclamer un remboursement qu'après :
1. nous avoir retourné les biens ;
2. ou avoir prouvé que vous avez retourné les biens.
Si les biens :
1. ont été modifiés ;
2. sont endommagés ;
3. sont utilisés (voir définition au paragraphe 3) ;
nous pouvons refuser les biens ou ne rembourser qu'une partie des montants reçus. Si tel est le cas, nous vous en informerons immédiatement après réception des biens.
Vous n'êtes jamais responsable ou redevable de frais pour le simple fait de faire usage de votre droit de rétractation.

Article 6 : Vente à distance - exclusion du délai de réflexion et du droit de rétractation pour un cours en ligne / inscription en ligne

Notez bien : si vous vous inscrivez via notre site web pour un cours en ligne ou physique, vous n'avez pas de délai de réflexion et aucun droit de rétractation. Nous excluons expressément ce droit de rétractation. Vous ne pouvez donc pas vous prévaloir du délai de réflexion légal et du droit de rétractation.
Pourquoi ? Tout d'abord, tous nos cours sont destinés aux professionnels et non aux consommateurs. Deuxièmement, vous pouvez télécharger immédiatement un cours en ligne après paiement. En cas de rétractation, il nous est impossible de vérifier si vous avez déjà enregistré, imprimé, etc. le contenu.

Article 7 : Rémunération - prix, tarifs

À moins que nous ne convenions d'une rémunération fixe (ou périodique) pour une mission, nous calculons notre rémunération en fonction des heures passées au tarif convenu avec vous/notre tarif horaire habituel. En cas de désaccord sur les heures passées/facturées, notre enregistrement des heures est contraignant, sauf preuve du contraire de votre part.
Si, au cours de l'exécution de la mission, il s'avère que nous avons mal estimé la quantité de travail, nous pouvons augmenter une rémunération fixe convenue, à condition que l'erreur d'estimation ne soit pas de notre faute et que nous ne puissions raisonnablement exécuter la mission au tarif convenu.
Pour les missions urgentes ou si nous effectuons les travaux convenus à votre demande en dehors de nos jours ouvrables habituels, nous pouvons vous facturer un supplément. Nos jours ouvrables habituels sont : du lundi au vendredi (sauf jours fériés nationaux) pendant nos heures de travail habituelles.
Nos prix et tarifs mentionnés dans une offre, liste de prix ou de tarifs sont hors TVA et frais éventuels, tels que les frais de transport ou d'expédition, les frais de déplacement et les honoraires des tiers engagés. Sur le site web, nous indiquons la TVA applicable et les frais éventuels par produit.
Les baisses de prix après la conclusion du contrat, par exemple en raison de déstockages ou de promotions, ne vous donnent pas droit à une réduction de prix.
Si nous rencontrons des circonstances augmentant le coût/prix après la conclusion du contrat, nous pouvons ajuster les prix/tarifs convenus en conséquence. Les circonstances augmentant le coût/prix incluent les modifications des lois et règlements, les mesures gouvernementales, les fluctuations des devises, les modifications des prix des pièces nécessaires ou les modifications des tarifs des tiers engagés.
Êtes-vous un consommateur et s'agit-il d'une modification des prix/tarifs dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ? Vous pouvez alors résilier le contrat dans les 5 jours ouvrables suivant notre notification de la modification. La résiliation se fait par une déclaration écrite adressée à nous.
Pour les contrats à durée indéterminée, nous pouvons appliquer une augmentation régulière annuelle des prix ou tarifs et vous la facturer. Nous vous informons de l'augmentation au plus tard un mois avant la date d'entrée en vigueur de l'augmentation.

Article 8 : Recours à des tiers

Nous pouvons confier les livraisons et travaux à des tiers.

Article 9 : Obligations

Vous vous assurez que :
1. vous nous fournissez toutes les informations nécessaires à l'exécution du contrat en temps utile ;
2. les supports d'information, fichiers, etc. que vous fournissez sont exempts de virus et de défauts ;
3. vous, vos employés et les tiers que vous impliquez dans l'exécution de notre contrat nous fournissent toute la coopération nécessaire ou demandée ;
4. vous utilisez les biens livrés conformément aux instructions d'utilisation, aux conseils, aux manuels, etc. fournis par nos soins et, le cas échéant, vous les sécurisez adéquatement ;
5. nous - lors des travaux sur votre site - avons accès au site de travail à la date et à l'heure convenues et que ce site de travail respecte les exigences légales (de sécurité) en vigueur ;
6. nous pouvons disposer gratuitement sur le site de travail des connexions souhaitées pour l'électricité, Internet, etc. Les heures de travail perdues en raison de l'interruption de ces services sont à votre charge ;
7. nous - à notre demande - pouvons stocker/mettre en sécurité nos équipements, outils, propriétés, etc. sur le site de travail sans risque de dommage ou de vol ;
8. les autres équipements raisonnablement souhaités par nos soins sont présents gratuitement sur le site de travail.
Vous garantissez que les informations fournies à nous sont correctes et complètes et vous nous indemniserez pour toute réclamation de tiers découlant de l'inexactitude/incomplétude de ces informations.
Vous êtes responsable de la perte, du vol et des autres dommages aux équipements, etc. que nous avons stockés chez vous pendant l'exécution du contrat.
Si vous ne respectez pas (à temps) les obligations susmentionnées ou vos autres obligations découlant du contrat/de ces conditions générales, nous pouvons suspendre l'exécution du contrat jusqu'à ce que vous ayez rempli vos obligations. Les frais et autres conséquences (par exemple les dommages) qui en résultent sont à votre charge et à vos risques.
Si vous ne respectez pas vos obligations et que nous ne demandons pas immédiatement l'exécution, cela n'affecte pas notre droit de demander l'exécution ultérieurement.

Article 10 : Informations confidentielles

Nous gardons confidentielles toutes les informations que nous recevons de votre part ou concernant vous lors de la conclusion/exécution du contrat. Nous ne transmettons ces informations à des tiers que dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat.
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garder ces informations confidentielles. L'obligation de confidentialité s'applique également à nos employés et aux tiers engagés sous notre responsabilité pour l'exécution du contrat.
Nous traitons les informations relevant du RGPD (Règlement général sur la protection des données) conformément au RGPD et signalons toute violation de la sécurité des informations également conformément au RGPD.
L'obligation de confidentialité ne s'applique pas si nous devons divulguer les informations en vertu de la législation ou d'une décision judiciaire et que nous ne pouvons invoquer un droit de non-divulgation légal/autorisé par un juge. Cette exception s'applique également aux employés/tiers mentionnés au paragraphe 2.
À condition de garantir votre vie privée ou avec votre consentement, nous pouvons toujours publier des informations sur ou référer aux travaux/livraisons convenus et réutiliser les méthodes, approches, etc. utilisées ou développées.

Article 11 : Risque de stockage des informations

Nous conservons toutes les informations reçues de vous pendant l'exécution du contrat. Nous stockons ces informations de manière soigneuse et, le cas échéant, conformément au RGPD.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour prévenir la perte ou l'accès non autorisé à ces informations (par exemple, par des virus, des pannes techniques, la cybercriminalité, etc.). Cependant, nous ne sommes jamais responsables des dommages que vous subissez en raison de la perte/destruction de ces informations, sauf si :
1. les dommages sont dus à notre intention ou à notre imprudence délibérée ;
2. la responsabilité découle du RGPD.
À moins que nous ne convenions autrement, vous conservez toujours l'original ou une copie/sauvegarde des informations fournies à nous.

Article 12 : Livraison - délais - avancement et exécution du contrat

Nous nous efforçons de livrer la prestation/biens convenus à temps, mais les délais convenus ne sont jamais des délais fermes. Si nous ne respectons pas nos obligations (à temps), vous devez nous accorder un délai raisonnable pour l'exécution par une mise en demeure écrite.
Si des retards surviennent au début, au cours ou à la fin d'une mission ou à la livraison des biens convenus en raison de :
1. nous ne recevant pas à temps toutes les informations nécessaires ou la coopération de votre part ;
2. nous ne recevant pas à temps un paiement (anticipé) convenu de votre part ;
3. d'autres circonstances relevant de votre responsabilité et de vos risques ;
nous avons droit à une prolongation raisonnable du délai convenu et à une indemnisation des coûts et dommages y afférents, tels que les heures d'attente éventuelles.
Si nous accélérons l'exécution du contrat à votre demande, nous pouvons vous facturer les heures supplémentaires et autres coûts y afférents.
Nous pouvons exécuter le contrat par étapes et facturer chaque livraison ou prestation séparément ou périodiquement.
Si nous exécutons un contrat en phases, nous pouvons suspendre l'exécution des parties appartenant à une phase suivante jusqu'à ce que vous ayez approuvé les résultats de la phase précédente. Les coûts et dommages en résultant sont à votre charge.
Le risque des biens à livrer (matériel) vous incombe dès que les biens quittent notre site ou que nous vous informons que vous pouvez les retirer.
L'expédition ou le transport des biens est à vos frais et risques. Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à l'expédition/le transport.
Êtes-vous un consommateur ? Le risque des biens vous incombe dès que vous ou un tiers désigné par vous recevez les biens. Désignez-vous vous-même un transporteur ? Le risque vous incombe dès que le transporteur reçoit les biens. L'expédition ou le transport est à vos frais.
Nous pouvons stocker les biens commandés et les pièces achetées pour la mission à vos frais et risques, si nous ne pouvons pas livrer les biens/la prestation de la manière convenue ou si vous ne retirez pas les biens et que la cause en incombe à votre responsabilité. Nous vous accordons un délai raisonnable pour nous permettre de livrer les biens/la prestation ou pour vous permettre de retirer les biens.
Si vous restez en défaut de remplir votre obligation (d'achat) après ce délai raisonnable, vous êtes immédiatement en défaut. Nous pouvons résilier le contrat - par une déclaration écrite adressée à vous - en tout ou en partie et vendre les biens/pièces commandés à des tiers et détruire les documents fabriqués, sans que nous devions vous indemniser pour les dommages, intérêts et frais éventuels. Cela n'affecte pas notre droit à l'indemnisation de nos frais (de stockage), dommages et perte de profit ou notre droit de vous demander l'exécution du contrat.
Nous vous informons des conséquences sur les prix, tarifs et délais convenus :
1. en cas de modifications souhaitées par vous dans une commande/mission ;
2. si, au cours de l'exécution du contrat, il apparaît que nous ne pouvons pas l'exécuter de la manière convenue en raison de circonstances imprévues. Nous vous consulterons sur une possible modification de l'exécution. Ces circonstances rendent-elles l'exécution impossible ? Nous avons alors droit à une indemnisation complète des travaux/livraisons déjà réalisés et des coûts engagés.
Nous convenons par écrit des travaux supplémentaires et réduits avec vous. Nous ne sommes engagés par des accords verbaux que si nous les confirmons par écrit ou dès que nous avons commencé leur exécution sans objection de votre part. Les travaux supplémentaires incluent en tout cas tous les travaux et livraisons supplémentaires demandés par vous ou nécessaires résultant de l'exécution du contrat qui ne sont pas inclus dans l'offre/la mission. Nous pouvons vous facturer les coûts y afférents séparément aux prix ou tarifs actuels.
Vous vérifiez chaque document concept/version conceptuelle - par exemple de logiciel personnalisé - que nous vous soumettons et donnez votre avis dès que possible. Si nécessaire, nous ajustons le concept et le soumettons à nouveau pour approbation. Nous pouvons vous demander de signer une déclaration d'accord écrite pour cela. Vous ne pouvez utiliser une version définitive des documents, logiciels, etc. qu'après cet accord. Si nous devons modifier les documents/versions approuvés, cela est considéré comme des travaux supplémentaires et nous pouvons vous facturer les coûts y afférents.

Article 13 : Cours

Cet article s'applique aux cours que nous dispensons. La plupart des dispositions concernent la participation à un cours physique, mais lorsqu'elles sont pertinentes, elles s'appliquent également aux cours en ligne. Les dispositions des autres articles de ces conditions générales s'appliquent également aux cours, sauf dérogation prévue dans cet article. En cas de divergence entre une disposition de cet article et une disposition d'un autre article, la disposition de cet article prévaut.
Nous utilisons également les termes suivants :
1. participant : vous pouvez conclure le contrat pour participer vous-même au cours ou conclure un contrat au nom d'autres participants, par exemple vos employés. Le participant est la personne physique qui participe au cours ;
2. formateur : notre employé ou un tiers engagé par nous qui dispense (une partie de) le cours ;
3. frais de cours : la rémunération convenue pour le cours ;
4. matériel de cours : les documents/fichiers nécessaires pour le cours, les livres, les syllabi et autres matériels de cours que nous fournissons.
L'inscription au cours se fait de la manière indiquée par nos soins, par exemple comme indiqué sur notre site web. Vous vous assurez que les informations fournies lors de l'inscription sont correctes, complètes et authentiques. Le contrat est conclu après que nous ayons confirmé l'inscription par écrit, que ce soit par un message automatique ou non.
Nous ne sommes pas tenus d'accepter une inscription. Nous pouvons la refuser, par exemple, si le nombre d'inscriptions à un cours le justifie ou si vous/le participant ne satisfait pas aux éventuels critères d'admission.
Si le cours souhaité est complet, nous vous en informerons et proposerons un cours alternatif, si possible.
Vous payez les frais de cours avant le début du cours. Si nous n'avons pas reçu votre paiement (à temps), nous pouvons refuser l'accès au cours ou vous ne pourrez pas télécharger le matériel de cours pour un cours en ligne.
Vous vous assurez que :
1. vous/le participant pouvez vous identifier à notre demande ;
2. vous/le participant respectez toutes les règles (de la maison) applicables au cours, les instructions, etc. ;
3. vous/le participant vous comportez de manière à ce que les autres participants et le formateur ne soient pas gênés par ce comportement ;
4. vous/le participant utilisez le matériel de cours et nos autres biens prêtés avec soin et conformément à nos instructions, conseils, manuels, etc. ;
5. vous/le participant utilisez le matériel de cours fourni ou mis à disposition uniquement pour vous-même. Ce matériel de cours est destiné à un usage personnel.
Si vous ne respectez pas (à temps) les obligations susmentionnées ou vos autres obligations découlant du contrat/de ces conditions générales, nous pouvons suspendre l'exécution du cours jusqu'à ce que vous ayez rempli vos obligations ou résilier le contrat - par une déclaration écrite adressée à vous. Cela signifie que nous pouvons - par exemple - (temporairement) exclure vous/le participant de la participation (future) au cours ou refuser une inscription. Nous ne le faisons que pour des raisons raisonnables. Les coûts et autres conséquences (par exemple les dommages) en résultant sont à votre charge et à vos risques.
Si vous ne respectez pas vos obligations/le participant ne respecte pas ses obligations et que nous ne demandons pas immédiatement l'exécution, cela n'affecte pas notre droit de demander l'exécution ultérieurement.
Le remplacement (d'un participant inscrit) n'est possible qu'avec notre consentement écrit. Vous fournissez alors toutes les informations pertinentes dès que possible - mais avant la participation. Le remplaçant doit répondre aux critères d'admission fixés.
Nous engageons des formateurs qualifiés pour le cours.
Nous dispensons les cours de manière adéquate et conforme aux normes applicables dans notre secteur/pour un cours spécifique, mais nous ne donnons aucune garantie supplémentaire autre que celles expressément convenues avec vous.
Nous préparons le matériel de cours de manière soigneuse et dans les règles de l'art. À moins que nous ne puissions raisonnablement le compléter pendant le cours, nous ne pouvons pas garantir l'actualité continue du matériel de cours en raison des nouvelles connaissances, techniques, etc. obtenues après le début du cours. Nous pouvons vous facturer les coûts supplémentaires des compléments éventuels.
Nous garantissons uniquement que le cours correspond à la formation préparatoire ou de suivi souhaitée par vous/le participant si nous le confirmons par écrit.
Nous nous efforçons de dispenser le cours aux dates et heures prévues et selon le programme du cours. Cependant, nous pouvons toujours apporter des modifications organisationnelles/contenues raisonnables ou remplacer le formateur prévu. Par exemple, si le nombre d'inscriptions le justifie, en cas de maladie du formateur ou si (une partie de) le cours ne peut avoir lieu comme prévu en raison de circonstances imprévues.
Dans de telles circonstances, vous n'avez pas droit à un remboursement des frais de cours payés ou à une indemnisation des dommages ou coûts, sauf si nous devons annuler (une partie de) le cours. En cas d'annulation totale/partielle, vous avez droit à un remboursement (proportionnel) des frais de cours.
Nous informons vous/le participant dès que possible des éventuelles modifications.
Les réclamations concernant (une partie de) un cours physique doivent être signalées par écrit par vous ou le participant dès leur découverte - mais au plus tard un mois après la fin (de la partie pertinente) du cours. Toutes les conséquences de ne pas signaler immédiatement les réclamations sont à votre charge.
Si un cours en ligne ne correspond pas à ce que nous avons convenu ou si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement, vous devez nous en informer dès leur découverte - mais au plus tard dans les 2 jours ouvrables suivant le téléchargement/votre tentative de téléchargement.
L'annulation d'une inscription ne peut se faire que par écrit. À moins que nous ne convenions autrement ou que nous l'indiquions autrement, vous devez payer les frais d'annulation suivants en cas d'annulation :
1. frais d'administration de 20,00 € en cas d'annulation jusqu'à 6 semaines avant le début du cours ;
2. 50 % des frais de cours convenus en cas d'annulation à partir de 6 semaines jusqu'à une semaine avant le début du cours ;
3. la totalité des frais de cours en cas d'annulation dans la semaine précédant le début du cours.

Article 14 : Développement de logiciels sur mesure

Vous nous fournissez toutes les informations nécessaires au développement en temps utile et sous la forme souhaitée par nous. Vous vous assurez que les fichiers, supports d'information, logiciels existants, etc. fournis répondent aux spécifications convenues à cet égard.
Nos obligations en termes de fonctionnalités, propriétés, caractéristiques, etc. du logiciel ne vont jamais au-delà de ce que nous convenons par écrit avec vous.
À moins que nous ne convenions autrement, nous sommes les titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au logiciel développé. Vous pouvez utiliser la version définitive sans restrictions dès que vous avez rempli toutes vos obligations de paiement découlant du contrat.
Sans notre consentement écrit préalable, vous ne pouvez pas créer ou faire créer une variante ou un dérivé du logiciel ou utiliser/appliquer des éléments de la conception en dehors de ce que nous avons convenu à cet égard.

Article 15 : Livraison - acceptation des logiciels développés

Nous vous informons lorsque nous avons terminé les travaux convenus et que le logiciel est prêt à être utilisé.
Le logiciel est livré conformément au contrat lorsque vous avez vérifié le fonctionnement et les spécifications, fonctionnalités, etc. convenues et que vous avez signé l'état de livraison ou la déclaration d'approbation.
Si nous ne fournissons pas d'état de livraison ou de déclaration d'approbation, vous êtes réputé avoir donné votre approbation si :
1. vous ne formulez aucune réclamation pendant une période de test convenue ;
2. vous ne formulez aucune réclamation dans un délai de 2 semaines après la notification mentionnée au paragraphe 1.
Si vous engagez des tiers pour des travaux susceptibles d'affecter l'utilisation appropriée du logiciel, cela ne constitue pas un motif de retard d'approbation ou de rejet si ces travaux ne sont pas encore effectués/terminés lors de l'achèvement de notre travail.
Si vous constatez des défauts, erreurs, etc. au cours de la période de test ou du test d'acceptation convenu, vous les signalez par écrit et en détail à nous. Nous corrigeons les défauts/erreurs constatés dès que possible. Les travaux de réparation sont à notre charge, sauf s'il s'agit d'erreurs d'utilisation de votre part ou d'autres causes qui vous sont imputables. À moins que nous ne convenions autrement, la restauration des données perdues éventuelles est à votre charge.
Si vous constatez encore des défauts, erreurs, etc. après la livraison/période de réparation, les dispositions de l'article sur les réclamations s'appliquent.
Si vous souhaitez apporter des modifications au logiciel après la livraison, cela est considéré comme des travaux supplémentaires et nous pouvons vous facturer les coûts et le temps y afférents.

Article 16 : Maintenance et inspection

Si nous concluons un contrat de maintenance et d'inspection avec vous pour les services/biens fournis, vous signalez les dysfonctionnements, défauts, etc. constatés de la manière convenue à cet égard. Nous réparons ou corrigeons ces dysfonctionnements, défauts, etc. selon nos meilleurs efforts.
Dans le contrat, nous convenons avec vous des points suivants :
1. la contribution périodique éventuelle ;
2. les travaux et coûts inclus dans cette contribution périodique et les éventuels coûts supplémentaires ;
3. - le cas échéant - la fréquence et/ou la planification des travaux ;
4. la durée et les modalités de résiliation du contrat.
Si les pièces nécessaires (de remplacement) ne sont pas incluses dans la contribution périodique, nous les facturons aux prix actuels.
À moins que nous ne convenions autrement, les coûts de nos travaux de réparation ne sont pas inclus dans la contribution périodique et nous pouvons les facturer séparément dans les cas suivants :
1. en cas d'erreurs d'utilisation de votre part ;
2. en cas d'autres causes non imputables à nous ;
3. si les biens (re)livrés par nos soins ou le résultat de nos travaux ont été modifiés/entretenus par vous ou un tiers engagé par vous après la (re)livraison.
À moins que nous ne convenions autrement, les travaux suivants (et les coûts y afférents) ne sont pas inclus dans la contribution périodique :
1. travaux de conception et de programmation ;
2. travaux résultant de perturbations des télécommunications et des données ;
3. restauration des données perdues.

Article 17 : Réclamations

Vous vérifiez les biens livrés immédiatement après réception et signalez les défauts visibles, dommages, erreurs, défauts, écarts de quantités, etc. sur le bon de livraison/accompagnement. En l'absence de bon de livraison/accompagnement, vous signalez ces réclamations par écrit dans les 2 jours ouvrables suivant la réception à nous. Si vous ne signalez pas ces réclamations à temps, les biens sont réputés avoir été reçus en bon état et conformes au contrat.
Vous signalez les autres réclamations concernant les biens livrés immédiatement après leur découverte - mais au plus tard dans le délai de garantie convenu - par écrit à nous. Toutes les conséquences de ne pas signaler immédiatement les réclamations sont à votre charge.
Vous vérifiez immédiatement les documents que nous ne soumettons pas d'abord sous forme de concept dès leur réception. Vous signalez les erreurs que vous pouvez raisonnablement constater lors d'un premier contrôle (telles que les pages manquantes ou illisibles, les mauvais documents, etc.) dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, par écrit à nous. Si vous ne signalez pas ces réclamations à temps, les documents sont réputés avoir été reçus lisibles et complets.
Vous signalez également les réclamations concernant les travaux effectués ou les services fournis immédiatement après leur découverte - mais au plus tard dans le délai convenu à cet égard - par écrit à nous. Toutes les conséquences de ne pas signaler immédiatement les réclamations sont à votre charge. Si nous ne convenons pas d'un délai, il est de 3 mois après la livraison des travaux pour les travaux. Si les réclamations ne sont pas signalées à temps, les travaux/services sont réputés avoir été effectués/fournis conformément au contrat.
Si vous ne signalez pas une réclamation à temps, vous ne pouvez pas invoquer une garantie convenue.
Les réclamations ne suspendent pas votre obligation de paiement.
Le paragraphe précédent ne s'applique pas aux consommateurs.
Vous nous permettez d'examiner la réclamation et fournissez toutes les informations pertinentes à cet égard. Si un retour est nécessaire pour l'examen ou si nous devons examiner la réclamation sur place, cela est à votre charge, sauf si votre réclamation est finalement fondée. Vous supportez toujours les risques d'expédition/transport.
Le retour se fait de la manière que nous déterminons et, si possible, dans l'emballage d'origine.
Aucune réclamation n'est possible pour :
1. des imperfections ou des caractéristiques des biens qui sont inhérentes à la nature des matériaux dont les biens sont fabriqués ;
2. les petites variations acceptées dans l'industrie concernant les capacités, fonctionnalités, etc. déclarées ;
3. les erreurs dans les documents déjà approuvés ;
4. le logiciel développé ou le résultat de nos travaux/services si vous avez apporté des modifications techniques après la (re)livraison ou si vous avez modifié partiellement ou totalement le logiciel/le résultat.

Article 18 : Garanties

Nous exécutons les livraisons et missions convenues correctement et conformément aux normes de notre secteur, mais nous ne donnons aucune garantie supplémentaire autre que celles expressément convenues avec vous.
Nous garantissons la qualité et la solidité habituelles des biens (re)livrés pendant la période de garantie.
Lors de l'utilisation des pièces nécessaires pour une mission et des biens/services à livrer, nous nous basons sur les informations fournies par le fabricant/fournisseur (concernant leurs caractéristiques). Le fabricant/fournisseur offre-t-il une garantie pour ces pièces ou pour les biens/services livrés ? Cette garantie s'applique alors de la même manière entre nous. Nous vous en informerons.
Souhaitez-vous utiliser les biens ou le résultat de nos travaux à d'autres fins ou de manière différente de l'utilisation normale/du mode d'utilisation habituel ? Nous ne garantissons que les biens/le résultat conviennent à cet usage si nous le confirmons par écrit.
Nous ne garantissons pas non plus que les biens livrés ou le résultat de nos travaux/services s'intègrent toujours, peuvent être connectés, utilisés ou fonctionneront sur vos systèmes/réseaux existants, à moins que nous le confirmions par écrit.
Vous ne pouvez pas invoquer la garantie tant que vous n'avez pas payé le prix ou la rémunération convenue pour la livraison/la mission.
Le paragraphe précédent ne s'applique pas aux consommateurs.
Si vous invoquez correctement une garantie convenue, nous avons le choix entre réparer ou remplacer gratuitement les biens, effectuer à nouveau - gratuitement et correctement - les travaux/services convenus ou rembourser/accorder une réduction sur le prix ou la rémunération convenus. En cas de dommages supplémentaires, les dispositions de l'article sur la responsabilité s'appliquent.
Êtes-vous un consommateur ? Vous pouvez toujours choisir entre réparer/remplacer gratuitement les biens ou effectuer à nouveau - gratuitement et correctement - les travaux/services, à moins que cela ne puisse raisonnablement être exigé de nous. Dans ce dernier cas, vous pouvez résilier le contrat - par une déclaration écrite adressée à nous - ou demander une réduction du prix ou de la rémunération convenus.

Article 19 : Responsabilité

En dehors des garanties convenues ou données par nous, des résultats garantis, des capacités, des fonctionnalités ou des exigences de qualité, nous n'acceptons aucune responsabilité.
Nous ne sommes responsables que des dommages directs. Toute responsabilité pour les dommages indirects, tels que les dommages d'exploitation, la perte de bénéfices et les pertes subies, les retards, les dommages corporels ou corporels, est expressément exclue.
Vous prenez toutes les mesures nécessaires pour prévenir ou limiter les dommages.
Si nous sommes responsables, notre obligation d'indemnisation des dommages est toujours limitée au montant que notre assureur verse dans le cas en question. En cas de non-versement ou si les dommages ne sont pas couverts par une assurance souscrite par nous, notre obligation d'indemnisation des dommages est limitée au montant de la facture pour les biens/services livrés ou les travaux effectués.
Pour les contrats à durée indéterminée, notre obligation d'indemnisation des dommages est limitée au montant de la facture pour les 3 derniers mois/périodes si notre assureur ne verse pas ou si les dommages ne sont pas couverts par notre assurance.
Toutes vos réclamations en indemnisation des dommages subis sont en tout cas prescrites dans un délai de 6 mois après que vous ayez pris connaissance des dommages ou auriez pu en prendre connaissance et que vous auriez donc pu nous adresser une réclamation.
Pour les consommateurs, une période d'un an s'applique, contrairement au paragraphe précédent.
Nous ne sommes pas responsables - et vous ne pouvez pas invoquer la garantie applicable - si les dommages sont dus à :
1. votre utilisation non qualifiée ou utilisation en violation de l'objectif des biens (re)livrés ou utilisation en violation des instructions, conseils, manuels, etc. fournis par nos soins ;
2. votre stockage non qualifié (stockage) des biens ;
3. l'entretien non qualifié/insuffisant des biens ou l'installation non qualifiée/incorrecte des biens par vous ou un tiers engagé par vous ;
4. les erreurs, inexactitudes, défauts, etc. dans les informations fournies ou prescrites par vous ou en votre nom ;
5. vos instructions ou directives ;
6. ou à la suite d'un choix de votre part qui diffère de notre conseil ou de ce qui est habituel ;
7. ou parce que des travaux (de réparation) ou des modifications/traitements des biens (re)livrés ont été effectués par vous ou un tiers engagé par vous, sans notre autorisation écrite préalable.
Dans les situations mentionnées au paragraphe précédent, vous êtes pleinement responsable des dommages en résultant et vous nous indemniserez pour toutes les réclamations de tiers.
Les limitations de responsabilité de cet article ne s'appliquent pas si les dommages sont dus à notre intention ou à notre imprudence délibérée ou si les limitations sont en contradiction avec des dispositions légales impératives. Dans ces seuls cas, nous vous indemniserons pour les réclamations de tiers.

Article 20 : Paiement

Nous pouvons toujours demander un paiement anticipé (partiel) ou une autre garantie de paiement de votre part.
À moins que nous ne convenions autrement, vous payez dans un délai de 14 jours après la date de facturation. La validité de la facture est établie si vous ne faites pas objection dans ce délai de paiement.
Pour les commandes via notre site web, vous payez comme indiqué sur le site web.
Si vous ne payez pas (complètement) dans le délai de paiement, vous nous devez des intérêts de retard de 2 % par mois, calculés de manière cumulative sur le montant principal. Les fractions de mois sont comptées comme des mois complets. Que signifie cet intérêt mensuel cumulatif ? Le premier mois après l'expiration du délai de paiement, nous calculons les intérêts sur le montant principal. Chaque mois suivant où vous ne payez pas, nous calculons les intérêts sur le montant principal majoré des intérêts déjà accumulés les mois précédents.
Pour les consommateurs, nous calculons des intérêts de retard de 6 % par an, sauf si le taux d'intérêt légal est plus élevé. Dans ce cas, le taux d'intérêt légal s'applique.
Si votre paiement reste en souffrance après un rappel, nous pouvons également vous facturer des frais de recouvrement extrajudiciaire de 15 % du montant de la facture, avec un minimum de 40,00 €.
Pour les consommateurs, nous accordons un délai d'au moins 14 jours après réception de ce rappel pour effectuer le paiement. Si le paiement n'est toujours pas effectué, les frais de recouvrement extrajudiciaires pour le consommateur sont de :
1. 15 % du montant principal pour les premiers 2 500,00 € de la créance (avec un minimum de 40,00 €) ;
2. 10 % du montant principal pour les prochains 2 500,00 € de la créance ;
3. 5 % du montant principal pour les prochains 5 000,00 € de la créance ;
4. 1 % du montant principal pour les prochains 190 000,00 € de la créance ;
5. 0,5 % du montant principal supérieur.
Le tout avec un maximum absolu de 6 775,00 €.
Pour calculer les frais de recouvrement extrajudiciaire, nous pouvons augmenter le montant principal de la créance avec les intérêts de retard accumulés au cours de cette année après une période d'un an.
Si votre paiement reste en souffrance, nous pouvons résilier le contrat - par une déclaration écrite adressée à vous - ou suspendre nos obligations découlant du contrat jusqu'à ce que vous payiez ou nous fournissiez une garantie suffisante. Nous avons ce droit de suspension avant même que vous soyez en défaut de paiement, si nous avons déjà des raisons valables de douter de votre solvabilité.
Les paiements reçus sont d'abord imputés sur tous les intérêts et frais dus et ensuite sur les factures échues les plus anciennes, sauf si vous indiquez par écrit lors du paiement qu'il se rapporte à une facture ultérieure.
Vous ne pouvez pas compenser nos créances avec les créances que vous pensez avoir sur nous. Cela s'applique également si vous demandez un sursis de paiement (provisoire) ou si vous êtes déclaré en faillite.
Le paragraphe précédent ne s'applique pas aux consommateurs.
Pour les contrats à durée indéterminée, si votre paiement (complet) reste en souffrance, nous vous mettrons en demeure par écrit et vous accorderons un délai raisonnable pour effectuer le paiement. Si votre retard de paiement atteint 3 mois/périodes ou plus, nous pouvons résilier le contrat - par une déclaration écrite adressée à vous - ou suspendre nos obligations découlant du contrat jusqu'à ce que vous ayez payé ou nous fournissiez une garantie suffisante. Nous vous informons à temps de notre intention de suspendre/résilier. Tous les dommages que vous ou nous subissons et les éventuels frais de reconnexion ou de réactivation des services sont à votre charge.

Article 21 : Réserve de propriété

Tous les biens que nous vous livrons restent notre propriété jusqu'à ce que vous ayez rempli toutes vos obligations de paiement.
Ces obligations de paiement ne concernent pas seulement le prix d'achat des biens, mais également nos créances pour :
1. les travaux effectués en rapport avec la livraison ;
2. le manquement imputable de votre part, tel que l'indemnisation des dommages, les frais de recouvrement extrajudiciaires, les intérêts et les éventuelles pénalités.
Si nous livrons des biens identiques et non individualisables, la partie des biens appartenant à la facture la plus ancienne est réputée être la première vendue. Cela signifie que la réserve de propriété s'applique toujours à tous les biens livrés qui sont encore en votre possession au moment où nous invoquons notre réserve de propriété.
Vous pouvez revendre les biens dans le cadre de vos activités normales, à condition que vous conveniez également d'une réserve de propriété avec vos acheteurs.
Vous ne pouvez pas mettre en gage les biens soumis à une réserve de propriété ni les mettre en possession effective d'un financier.
Vous nous informez immédiatement si des tiers prétendent avoir des droits de propriété ou d'autres droits sur les biens.
Tant que vous possédez les biens, vous les stockez soigneusement et en tant que notre propriété identifiable.
Vous souscrivez une assurance professionnelle ou de contenu de manière à ce que les biens livrés sous réserve de propriété soient également assurés. Vous nous permettez d'examiner la police d'assurance et les preuves de paiement des primes si nous le demandons.
Si vous agissez en violation de cet article ou si nous invoquons notre réserve de propriété pour une autre raison, nous pouvons/nos employés entrer sur votre site et reprendre les biens. Cela n'affecte pas notre droit de résilier le contrat par une déclaration écrite adressée à vous ou de demander une indemnisation pour nos dommages, perte de profit et intérêts.

Article 22 : Dispositions générales sur les droits de propriété intellectuelle

À moins que nous ne convenions autrement, nous sommes les titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux biens/services livrés et (le résultat de) nos travaux, tels que les droits de propriété intellectuelle (du code source/des bases de données fournies) pour les logiciels développés. Seuls nous pouvons exercer ces droits.
Cela signifie, entre autres, que vous ne pouvez pas :
1. utiliser les documents fournis par nous (y compris le matériel de cours) en dehors du cadre du contrat, les reproduire, les donner à des tiers et permettre à des tiers d'y accéder ;
2. contrefaire, modifier, reproduire, etc. les biens ou leurs composants ;
sans notre consentement écrit préalable.
Si vous nous fournissez des documents ou des fichiers, vous garantissez que ces documents ou fichiers ne violent pas les droits de propriété intellectuelle des tiers. Vous êtes responsable des dommages que nous subissons en raison de telles violations et vous nous indemnisez pour toutes les réclamations de ces tiers.
Nous garantissons que les documents et biens fournis par nos soins ne violent pas les droits de propriété intellectuelle des tiers, tels que les droits d'auteur. Si, à tout moment, il s'avère qu'une telle violation existe, nous consulterons avec vous pour remplacer les biens/documents violant, obtenir un droit de licence à cet égard ou reprendre les biens livrés en remboursant la rémunération que vous avez payée (en tenant compte des amortissements habituels). Cela ne vous donne aucun droit à une (autre) indemnisation.
Vous avez droit aux options mentionnées au paragraphe 4 uniquement si vous nous informez en temps voulu des réclamations (présumées) des tiers (avec mention de tous les détails) afin que nous puissions défendre correctement nos droits. Nous vous indemniserons alors contre les réclamations de ces tiers découlant des violations constatées, à condition que vous nous laissiez gérer la défense et le traitement d'un éventuel litige judiciaire et que vous nous fournissiez toute la coopération nécessaire à cet égard.
Nous pouvons prendre des mesures techniques pour protéger nos droits.

Article 23 : Faillite, incapacité juridique, etc.

Nous pouvons résilier le contrat par une déclaration écrite adressée à vous au moment où vous :
1. êtes déclaré en faillite ou une demande en ce sens est déposée ;
2. demandez un sursis de paiement (provisoire) ;
3. êtes soumis à une saisie exécutoire ;
4. êtes placé sous tutelle ou curatelle ;
5. perdez autrement la capacité juridique ou la compétence avec respect (partie de) votre patrimoine.
Vous informez toujours le curateur ou le tuteur du contrat (son contenu) et de ces conditions générales.

Article 24 : Force majeure

Si nous manquons à nos obligations contractuelles envers vous, cela ne peut nous être imputé s'il y a force majeure.
Les circonstances suivantes constituent en tout cas une force majeure de notre part :
1. guerre, émeutes, mobilisation, troubles intérieurs et étrangers, mesures gouvernementales ou menace de ces/conditions similaires ;
2. perturbation des relations de change existantes au moment de la conclusion du contrat ;
3. perturbations d'entreprise ou de service causées par incendie, cambriolage, sabotage, panne d'électricité, connexions Internet ou téléphoniques, cybercriminalité, grèves, phénomènes naturels, catastrophes (naturelles), etc. entraînant - par exemple - l'indisponibilité totale ou partielle de notre site web ou son dysfonctionnement ;
4. difficultés de transport et problèmes de livraison causés par les conditions météorologiques, les barrages routiers, les accidents, les mesures restrictives à l'importation et à l'exportation, le manque (temporaire) de pièces nécessaires, etc. ;
5. maladie ou décès du formateur prévu pour un cours à un moment tel que nous ne pouvons raisonnablement pas fournir un remplaçant adéquat à temps.
En cas de force majeure, nous pouvons résilier le contrat par une déclaration écrite adressée à vous ou ajuster nos travaux/livraisons ou les suspendre pour une période raisonnable. Nous ne sommes alors pas tenus de vous verser une indemnité.
La situation de force majeure survient après que nous avons déjà exécuté partiellement le contrat ? Nous avons alors droit à une indemnisation pour les travaux/livraisons déjà effectués.

Article 25 : Annulation - suspension

Cet article ne s'applique pas à la résiliation dans le délai de réflexion légal tel que visé à l'article 4.
Si vous annulez le contrat avant ou pendant son exécution, nous pouvons vous facturer des dommages et intérêts fixes pour :
1. tous les coûts engagés (tels que les pièces déjà achetées) ;
2. les dommages subis par nous en raison de l'annulation, y compris la perte de bénéfices.
Selon les travaux déjà effectués et les livraisons/coûts engagés, ces dommages et intérêts s'élèvent à 20 à 100 % du prix ou de la rémunération convenus.
Si vous annulez/déplacez un rendez-vous prévu moins de 24 heures à l'avance ou si vous n'êtes pas présent à l'heure convenue, nous pouvons vous facturer le temps réservé à cet effet.
Vous nous indemniserez pour toutes les réclamations de tiers découlant de l'annulation.
Nous pouvons compenser les dommages et intérêts dus avec tous les montants que vous avez payés et vos éventuelles créances.
Si vous nous demandez de suspendre l'exécution du contrat, nous pouvons exiger immédiatement le paiement de tous les travaux effectués/livraisons déjà effectuées et des coûts engagés. Cela s'applique également aux coûts découlant de la suspension et aux heures déjà réservées par nous/les tiers engagés par nous pour la période de suspension.
Les coûts que nous engageons pour reprendre les travaux/livraisons sont également à votre charge. Si nous ne pouvons pas reprendre l'exécution du contrat après la suspension, nous pouvons résilier le contrat par une déclaration écrite adressée à vous.

Article 26 : Droit applicable - tribunal compétent

Nos contrats sont régis par le droit néerlandais.
L'application de la Convention de Vienne (CISG) est exclue.
Nous soumettons les litiges au tribunal compétent de notre siège social. Nous nous réservons également le droit de soumettre le litige au tribunal compétent de votre siège social ou de votre domicile.
En tant que consommateur, vous pouvez toujours choisir le tribunal légalement compétent, même si nous optons pour un autre tribunal. Vous nous informez alors dans un délai d'un mois après réception de l'assignation de votre choix.
Si vous êtes établi/résidez en dehors des Pays-Bas, nous pouvons également soumettre le litige au tribunal compétent du pays ou de l'État où vous êtes établi/résidez.